为保证中心职责范围内的各项工作的高效、到位，给全校师生员工创造一个整洁、美观、舒适的工作、学习、生活场所，根据省、市现行的关于物业、市容管理规定并结合本校的实际情况，制定本考核办法。
一、检查考核
中心应严格按照考核标准进行日常检查，并做好记录。监督检查科以中心自查记录为主，并结合随机抽查、专项检查、联合检查、调查问卷等形式，完成对中心服务质量的考核。学期末根据考核结果对运行安全、服务质量保证金进行核算。
二、考核内容
本考核办法包括室外环境卫生考核、室内卫生考核、零星维修服务考核、维修服务质量考核、绿地绿篱树木养护考核、安全考核、群众满意度考核和奖惩八个方面。
室外环境考核（20分）
1、主干道每天清扫一次，重点区域每天清扫两次。上午7：30以前清扫完毕，下午上班后开始清扫，全天定时循环保洁。（3分）
2、清运、清扫人员须统一标志，产生垃圾随车运走。（2分）
3、办公楼、教学楼垃圾及主干道垃圾箱每天清运1次；垃圾池两天清运1次，果皮箱、垃圾箱、垃圾池周围要保持干净；校区、家属区的建筑垃圾要及时清理，一般不超过三天；运输垃圾时，无垃圾撒落。（3分）
4、停车场、自行车棚干净整洁，车棚顶上无垃圾。（1分）
5、标识牌、宣传栏、信报箱每周定期擦拭、无污迹和明显积尘。垃圾箱、座椅等定时擦洗，保持干净。（2分）
6、根据学校安排负责学校重大活动的场地布置和活动后的场地清理；对有碍校容、校貌的过时条幅、破烂条幅、宣传板面要告知其相关部门及时撤换，或中心予以清除。（2分）
7、及时报修路面等公共设施的损坏情况，并有记录。（1分）
8、洒水车根据实际需要洒水。（1分）
9、保证巨人广场喷泉的正常使用并加强设备的管理。（2分）
10、保持校园秩序，及时清理小广告、乱涂乱画等现象。（2分）
11、做好服务范围内的积雪清除工作。（1分）
室内卫生考核（15分）
1、公共卫生每天按规定时间清扫，做好管理范围内的教师休息室的开水供应工作，按规定的时间开门和锁门；按有关规定管理多媒体教室。（3分）
2、教室天花板、墙壁、门窗无蛛网，门、窗、讲台、桌椅无灰尘，黑板洁净无粉灰，桌斗内无垃圾纸屑。（2分）
3、楼道、走廊、扶手、楼梯无蛛网、灰尘、痰迹。地面保持本色，拖洗时墙壁不产生水印。（2分）
4、教室内灯具无积尘，照明度好，并及时报修损坏灯具的情况。（2分）
5、卫生间、大小便池无酐迹、无结垢，无臭味，瓷砖见亮，便池通畅。（2分）
6、玻璃保洁及时，保持亮度，破损和已坏的门窗、玻璃及时报修，有报修记录。（2分）
7、节约水电，无长明灯、长流水现象，发现问题及时报告，有记录。（2分）
零星维修服务考核（15分）
1、公布值班电话，并24小时有专人值班，无脱岗现象，重要电话和报修电话有记录。（1分）
2、坚持定时巡检制度，主动巡检和定时巡检结合，每月至少进行1次主动巡检、上门征求意见等服务，并有详细记录。（2分）
3、室内水电类零修及时上门维修或按预约时间上门维修、其它零修在接到报修信息后，及时上门处理。（2分）
4、自查维修和报请维修的所有零修项目，均有详细记录。（2分）
5、树立服务形象，提高维修质量，维修人员进户维修有自备的施工垫布，保持维修现场清洁，做到人走场清、用户无意见、并有维修回执。（2分）
6、收费合理、维修材料符合标准。（1分）
7、落水管每年维修一次，无堵塞、无断裂、无缺损。（1分）
8、家属区维修在接到报修信息后，及时上门处理。（2分）
9、污、雨水井、化粪池定时保洁、清淘，做到排水通畅、无外溢。（2分）
维修服务质量考核（15分）
1、有维修服务收费标准。（1分）
2、所有材料均应有质量合格证书。（3分）
3、办公场所、教学场所、图书馆等公共部位照明在接到报修信息后需在24小时内修复；室内上下水系统在接到报修信息后及时处理。（5分）
4、维修施工垃圾在施工完毕后，及时清运，定点倒放，保持施工现场清洁，人走场清。（3分）
5、主动维修和报修服务均有用户签字，工程质量在保修期内如发现质量问题能及时维修。（2分）
6、教学场所的维修除抢修外，应尽力避开正常工作时间。（1分）
绿地、绿篱、树木养护考核（15分）
1、科学养护草坪，草坪平整，草坪内无明显大片落叶、纸屑、垃圾袋，无大面积枯死现象，草坪高度为3——6cm。（3分）
2、绿篱生长旺盛，无大面积缺损，及时修剪，无明显枯枝落叶，做到整齐均匀。（3分）
3、树木移栽、砍伐有申报、审批记录，移栽成活率达95%以上，无悬挂物和病虫害。（3分）
4、定期浇水与节约用水相结合，杜绝无人看管、长流水现象的发生。（3分）
5、保证学校绿化先进单位称号。（3分）
安全考核（15分）
1、对有特殊技术要求的工种，工作人员须持证上岗。（5分）
2、严格按操作规程操作，杜绝违章作业、无证上岗，确保安全工作无事故。（5分）
3、在有危险的维修施工现场，设置明显的安全警示及施工标志。（5分）
群众满意度考核（5分）
问卷调查师生满意度达85分以上。（5分）
奖 惩
1、获得校、市、省级奖励的单位或个人均给予适当奖励。
2、接到师生员工对服务质量的投诉时，经核实无误后，依据考核办法的规定扣除相应的分值。
三、考核核算
1、本年度在岗正式职工岗位津贴和任务工资总额的10％作为运行安全与服务质量保证金，按学期核算一次。
2、本办法考核内容的具体结果以考核通知单为准。
3、学期末考核结果的汇总值即为对服务质量保证金的核减比例。
本办法自2008年1月起实行。
本办法由后勤管理处负责解释。
山西师范大学
后勤管理处
2007年10月1日
