为了强化公寓管理育人、环境育人、服务育人的功能，给学生创造一个安全、整洁、温馨的生活环境，创建和谐化公寓、人文化公寓和标准化公寓，确保学校的稳定，特制定本考核办法。 

一、检查考核

中心应严格按照学校核拨经费及要求的服务项目进行日常检查，并做好记录。监督检查科以中心自查记录为主，并结合随机抽查、专项检查、联合检查、调查问卷等形式，完成对中心服务质量的考核。学期末根据考核结果进行核算和奖惩。 

二、考核内容

本考核办法包括公寓设施管理考核、管理制度考核、清洁卫生考核、治安消防安全考核、思想政治工作考核、师生满意度考核和奖惩七个方面。 

公寓设施管理考核（20分）

1、保证公寓水、电、暖的正常使用，保持公寓设施完好。（4分）  

2、公寓内公共场所的门窗、玻璃、照明、公用盥洗室、卫生间的公共设施完好率达98%。（4分） 

3、公寓内公共场所设施维修及时，零星维修在24小时内修复。（5分） 

4、有防盗措施，按防疫规定，并结合实际情况科学地投放防鼠、防蟑螂药品并做好记录。（4分） 

5、公寓内消防、灭火设施齐全，消防通道畅通，符合有关安全规定。（3分） 

管理制度考核（20分）

1、中心各项管理制度健全，工作人员服务规范并有相应的考核制度。（5分） 

2、准确掌握学生住宿的基本情况，入住、退宿均有明细记载。（5分） 

3、有公寓内部节水、节电管理措施，有自查纪录。（5分） 

4、按《山西师范大学公寓水电管理办法》中的有关规定对学生公寓的水电进行管理。（5分） 

清洁卫生考核（30分）

1、公寓内走廊、地面、墙壁、楼梯、灯具、门窗干净整洁，楼道内无垃圾。（5分） 

2、厕所无臭味、无污垢、无异味，盥洗室地面、水池干净，无杂物和卫生死角，少蚊蝇。（7分） 

3、公寓内无乱贴、乱画现象。（5分） 

4、学生毕业离校后，所住宿舍粉刷、家具维修及时到位，保证正常使用。（8分） 

5、垃圾桶每日清理，无堆积。（5分） 

治安、消防、安全考核（20分）

1、值班人员衣着整齐，挂牌上岗，文明礼貌，态度热情，不与学生发生冲突，无脱岗现象。（5分） 

2、有来访、来客进出记录，杜绝游商小贩进入学生公寓。（5分） 

3、坚持24小时值班，有值班记录，工作人员能熟练掌握消防器材的使用方法，无安全隐患和火灾事故发生。（5分） 

4、做好假期期间的安全保卫工作，及时发现和处理事故隐患。（5分） 

思想政治工作考核（5分）

1、有定期开展“文明楼、文明宿舍”评比活动的具体实施办法。在学校有关部门的支持下，做好创建文明楼、文明宿舍工作。（3分） 

2、积极配合相关部门做好学生思想政治教育进公寓的工作。（2分） 

群众满意度考核（5分）

问卷调查学生满意度达85分以上。（5分） 

奖 惩

1、获得校、市、省级奖励的单位或个人均给予适当奖励。 

2、接到师生员工对服务质量的投诉时，经核实无误后依据考核办法的规定扣除相应的分值。 

三、考核核算

1、本年度在岗正式职工岗位津贴和职工应领工资总额的10％作为运行安全与服务质量保证金，按学期核算一次。 

2、本办法考核内容的具体结果以考核通知单为准。 

3、学期末考核结果的汇总值即为对服务质量保证金的核减值。 

本办法自2008年1月起实行。 

本办法由后勤管理处负责解释。 

山西师范大学  

后勤管理处  

2007年10月1日